Nossa Política de Trocas e Devoluções
Na La Effect En Parfum, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Desenvolvemos cada produto com a mais alta qualidade para que você tenha a melhor experiência. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Esta política é válida exclusivamente para as compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Ao Receber o seu Pedido: Verifique a Embalagem!
Pedimos que, ao receber sua compra, você inspecione cuidadosamente a embalagem.
- Se a embalagem estiver violada ou danificada: Por favor, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através de um de nossos canais de atendimento.
- Se você notar o problema apenas depois de receber: Nos avise em até 48 horas. Recomendamos que você tire fotos para documentar a situação, pois isso agiliza o processo.
2. Direito de Arrependimento da Compra
Você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem danos.
- Estar lacrado, sem qualquer sinal de uso, experimentação ou alteração.
3. Produto com Defeito de Fabricação ou Avaria
Caso identifique algum defeito de fabricação ou avaria no produto, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos contatar.
O defeito não pode ser resultado de mau uso. Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e o envio do produto para uma análise técnica em nosso setor de qualidade. Se nenhum defeito for constatado, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos do frete.
4. Expectativa Olfativa do Perfume
A percepção de uma fragrância é muito pessoal e pode variar de acordo com a pele, o clima e outros fatores individuais. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de perfumes cuja fragrância não tenha agradado.
- Nossa recomendação: Antes de comprar um frasco maior, conheça nossas versões de 17mL, ideais para experimentação. Consulte também as referências olfativas disponíveis em nosso site e redes sociais. Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar a esclarecer qualquer dúvida sobre as fragrâncias.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco através de nossos canais de comunicação oficiais dentro dos prazos indicados acima.
- Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
- Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo, que é gratuito se solicitado dentro dos prazos legais.
6. Análise e Prazos para Restituição
Após o recebimento do produto devolvido, nosso setor de qualidade fará uma análise que pode levar até 15 dias úteis. Se tudo estiver de acordo com nossa política, a restituição do valor ou a troca será realizada.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para constar na fatura depende da administradora.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra, seguindo os prazos do banco emissor.
- Vale-Compra: Se preferir, podemos gerar um cupom no valor da devolução para você usar em uma futura compra em nosso site.
Qualquer situação não prevista nesta política será avaliada por nossa equipe, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
